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    隆陽區嚴把“三關”確保“12345”政務熱線辦理質量

    發布日期:2019年04月11日 14:27     瀏覽:[]     作者:張曉彬 蹇麗娜     來源:保山新聞網      打印    收藏

    隆陽區自2018年全面啟動“12345”政務熱線建設工作以來,嚴把“三關”確保政務熱線辦理質量。

    嚴把接件交辦關。明確熱線受理范圍及辦理形式,安排專人負責受理交辦,一般事項進行直接答復,需轉交辦理的,根據單位職責進行交辦轉辦。

    嚴把限時辦理關。受理事項按照類別明確辦結時限,實行限時辦結。區熱線辦以電話催辦、書面通報等方式進行督辦,確保每個交辦事項都能及時辦理、群眾的每個訴求都能及時回復。

    嚴把回復滿意關。對辦理情況進行隨機抽樣回訪,了解訴求人對回復的滿意度,聽取意見建議,對回訪發現的問題,及時督促承辦單位整改落實。

    隆陽區“12345”政務熱線運行一年以來,累計受理辦理熱線工單551件,未出現超時辦結的情況,成為政府部門服務群眾和企業的連心橋、放心線。

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